Honestidade é o que paga as contas

Em meio ao besteirol dos gatinhos, viagens legais e piadas sobre a Copa Libertadores da América, encontro  perdido no meio do Facebook um vídeo que é uma aula sobre gestão de uma marca na Internet.

A McDonald’s Corporation no Canadá abriu um canal para responder as perguntas de seus clientes e pelo que parece decidiu enfrentar as todo e qualquer tipo de pergunta com transparência pois no vídeo abaixo mostra como são feitas a fotos de seus produtos, respondendo a clássica dúvida:

“Por que o sanduíche que compro não é igual ao da foto?”

Abrir um canal de conversa com o cliente pode ser uma ótima idéia, mas que a cultura corporativa pode transformar facilmente num tiro no pé se ceder às pressões internas de não abordar temas “sensíveis”. Afinal o bônus de final de ano, pelo menos na cabeça dos executivos, parece ser calculado à fantasia da imagem da empresa perfeita.

Há um número mais do suficiente de exemplos de empresas que romperam com a mentalidade do “deixar em Vegas o que aconteceu em Vegas”, e em vez  de esconder seus problemas do público para não prejudicar sua imagem fizeram o contrário e gozam de uma reputação muito melhor.

A McDonald’s se adiantou e em vez de esperar alguém criar um boato sobre seus produtos, mostrou a seus clientes que não há nada de errado em sua publicidade, ou que esteja enganando alguém.

Você está preparado para atuar assim em sua empresa?

Escrito por

Carl é um engenheiro de negócios com 25 anos de experiência na gestão de empresas e projetos de vários tamanhos para grupos privados e governos. Há 6 anos começou a criar e articular redes sociais começando com a Rede da Engenharia até o Projeto TEIA MG de massificação de uso da Web do Governo de Minas. Pós-graduado em Marketing pela ESPM, MBA em Finanças pelo IBMEC e mestrado em Administração pelo Mackenzie. Apaixonado pelas filhas Amanda e Stella, está sempre com elas passeando na ciclofaixa, assistindo um filme de sua coleção, ou no Twitter, Facebook, Skype entre outras ferramentas que ensinou as duas a usar.

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